
VANLIGA FRÅGOR

Sunrider-verksamhet
Kan jag bli en egenföretagare (IBO) inom Sunrider?
Hur köper jag Sunrider-produkter som en kund?
Du kan köpa som privatkund direkt från vår webbshop eller registrera dig som huvudkund och få rabatt, för mer info klicka här.
Jag har problem med att logga in på mitt konto.
Om du har problem med att logga in eller om ditt lösenord inte fungerar kan du återställa ditt lösenord genom att klicka här. Om du fortsätter att uppleva problem, vänligen kontakta vår kundförsäljningsavdelning på +44 020 7121 9388 eller e-posta dem på info@sunrider.co.uk, 9:00 till 17:00 BST för ytterligare hjälp.
Beställning och leverans
Kan jag få leveranstjänst för mina beställningar?
FRI frakt gäller för alla webbeställningar över 200 €/158,72 £/282 CHF/1 990 SEK (exklusive moms).
Erbjuder du fri frakt?
Sunrider erbjuder i allmänhet inte gratis frakt om det inte finns en speciell kampanj. Om vi för närvarande har en speciell fri fraktkampanj kan du hitta detaljerna och kraven nedan. Även om Sunrider inte kontinuerligt erbjuder gratis frakt, kör vi "gratis frakt"-kampanjer under hela året, som kommer att skickas ut via e-post och sms till de som har prenumererat på våra e-postmeddelanden och/eller registrerat sig för våra textaviseringar. Sådana kampanjer kommer att kräva ett minimiköp av produktdelsumma, kan begränsas till ett gratis frakterbjudande per kampanj, och kan också kräva att medlemmen anger en "kampanjkod" på den sista shoppingsidan, innan du väljer/anger din betalning, innan du klickar på fliken "Bekräfta och beställ".
Hur bestäms fraktkostnaderna? Hur lång är leveranstiden för min beställning?
Fraktkostnaderna varierar och beror på beställningsbeloppet. Beräknad leveranstid är 1-5 arbetsdagar. För mer information, vänligen kontakta vårt kundsäljteam på +44 (0) 20 7121 9388
Vad händer om jag behöver göra ändringar i min leveransadress eller avbryta/ändra min beställning?
Om du behöver ändra leveransadress, avbryta eller ändra din onlinebeställning innan den är betald (slutförd), kan du uppdatera informationen under betalningsprocessen online på kundvagnssidan, fraktsidan och slutbetalningssidan. Men om din beställning redan är slutförd, ring vår kundförsäljningsavdelning inom 15 minuter efter att du har slutfört din beställning, på +44 020 7121 9388 från 09:00 till 17:00 BST, så att vår personal kan kontrollera om din beställning kan stoppas i tid för att uppfylla din begäran.
Finns det några rabattkoder? Hur kan jag använda min kampanjkod eller få tillgång till specialerbjudanden?
För information om rabattkoder, användning av kampanjkoder och specialerbjudanden, vänligen se informationen i media där du fick koden, såsom e-post, webbsida eller onlineevenemang. Du kan använda koden under betalningsprocessen under betalningsstegen. (OBS: För närvarande finns det ingen kampanjkod som kan användas online.)
Information om produkten
Where can I find more detailed product explanations than what I see on the Shop Online page and in the product catalog?
Our "Product Fact Sheets" provide in-depth information on most of our products. You must be a Retail Customer, Preferred Customer, or IBO to access this information.
Vad är Sunriders policy och förfarande för produktreturer?
14-dagars returpolicy:
Kunder kan returnera produkter till Sunrider för återbetalning om de skickar produkterna, originalförpackningsmaterial och fraktfakturan till Sunrider inom 14 dagar efter mottagandet. Innan några produkter returneras måste kunder först kontakta Sunrider Business Service Department och informera dem om returen och skälet till den. En not måste sedan inkluderas med returen; noten måste innehålla ditt ID-nummer, fakturanummer och skälet för returen. Om returen beror på fraktskillnader eller produktskada har Sunrider möjlighet, efter eget gottfinnande, att antingen ge en återbetalning eller ersätta produkterna. Om en begäran om återbetalning inte lämnas in inom 14 dagar från mottagandet kan det leda till att ett krav nekas.
Returer bör skickas med gemensam transportör. Sunrider kommer att återbetala kunden för köpeskillingen av produkterna minus eventuella tillämpliga behandlingsavgifter och/eller forskningsavgifter. Frakten för returer återbetalas inte.
Sunrider kan inte hållas ansvarig för produktreturinformation som är oläslig, ofullständig eller felaktig. Om en sådan retur behandlas kommer kunden att debiteras en forskningsavgift på 250SEK per timme, med en minimiavgift på 250SEK
Om en produkt inte är skadad eller defekt, men returneras på grund av kundens missnöje, kommer Sunrider inte att behandla någon framtida beställning av samma produkt från kunden.
En komplett gatuadress med ett aktuellt telefonnummer är nödvändigt för att säkerställa snabb leverans av produktsändningar. Sunrider kommer att debitera en behandlingsavgift på 10% för alla ombudna eller vägrade leveranser. Sunrider kommer att göra allt för att säkerställa snabb leverans men kan inte hållas ansvarig för försenade leveranser. Medlemmar måste bekräfta 1) att den mottagna produkten överensstämmer med produkten som anges på fraktfakturan, och 2) att produkten inte är skadad.
För frågor om frakt eller förlorade beställningar, vänligen kontakta Sunrider Business Service Department på +44 (0) 20 7121 9388 eller via e-post på info@Sunrider.co.uk.
Returpolicy för skadade/defekta produkter:
Skadade eller defekta produkter måste returneras inom 14 dagar från mottagandet. Att inte följa 14-dagars kravet kommer att leda till att kravet nekas. När skadade eller defekta produkter returneras till Sunrider måste den Kund i detaljhandeln, föredragna kunden eller OBEROENDE FÖRETAGARE (OF) som returnerar dem inkludera Shipping Discrepancy or Damage Claim Form, förpackningsmaterial, kopior av fraktdokument och en kopia av fakturan. Den som returnerar produkterna kan begära antingen ersättning med samma produkter eller en produktkredit.
60-dagars returpolicy:
Kund i detaljhandeln, Företrädande kundoch OBEROENDE FÖRETAGARE (OF) måste lämna in produktreturer för oskadade och oöppnade produkter inom 60 dagar från det ursprungliga köpet från Sunrider av skäl som inte är skadade eller defekta produkter. Sunrider är inte skyldig att behandla en retur eller ge en återbetalning för någon produkt som returneras efter denna 60-dagars period.
Sunrider kommer att återbetala Kund i detaljhandelnskunder, Företrädande kundoch OBEROENDE FÖRETAGARE (OF) för produkternas köpeskilling minus eventuella tillämpliga behandlings- och forskningsavgifter.
Eventuella bonusar som betalas till OBEROENDE FÖRETAGARE (OF): er baserat på det ursprungliga köpet av returnerade produkter kommer att dras av från det återbetalda beloppet. Sunrider har ensamrätt att utsätta OBEROENDE FÖRETAGARE (OF): er för ekonomiska, CV- och QV-avdrag på returnerade produkter. Upline OBEROENDE FÖRETAGARE (OF): er kan vara föremål för ekonomiska, CV- och QV-avdrag baserat på bonusar som tidigare betalats av Sunrider på returnerade köp.
Extra produktreturer:
Om Sunrider oavsiktligt skickar produkter som inte ingick i en produktbeställning måste Kund i detaljhandelnskunder, Företrädande kundoch OBEROENDE FÖRETAGARE (OF) som väljer att behålla de extra produkterna ge full betalning för de extra produkterna till Sunrider. De som väljer att inte behålla de extra produkterna bör returnera dem så snart som möjligt till Sunrider med en komplett Shipping Discrepancy or Damage Claim Form och en kopia av fakturan.
Varför är vissa produkter slut i lager?
Tyvärr säljer vissa produkter slut snabbt och andra tar längre tid att producera. Kom tillbaka här med jämna mellanrum för tillgänglighet. Om du vill ha mer information, vänligen kontakta vår kundförsäljningsavdelning på +44 020 7121 9388 eller e-posta dem på info@sunrider.co.uk, 09:00 till 17:00 BST.
När kommer en produkt att finnas i lager igen?
Vi ber om ursäkt att den här artikeln inte finns i lager för tillfället, så kom tillbaka med oss här snart igen. Om du vill att en av våra produktexperter ska hjälpa dig avgöra om en jämförbar ersättningsprodukt finns i lager, vänligen ring vår kundförsäljningsavdelning på +44 020 7121 9388 eller maila dem på info@sunrider.co.uk, kl. 09.00 till 17.00 BST.